Grąžinimo politika

Siekiame užtikrinti, kad kiekvienas klientas būtų patenkintas savo pirkiniu. Ši politika paaiškina jūsų teises ir taikytiną prekių, įsigytų shop.elartcom.eu, grąžinimo tvarką pagal ES direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir Lietuvos civilinį kodeksą.

Vartotojai (privatūs asmenys, perkantys asmeniniam naudojimui) naudojasi įstatymais nustatytomis teisėmis pagal ES vartotojų teisę, įskaitant 2 skirsnyje aprašytą teisę atsisakyti sutarties.

Verslo klientai (įmonės, dirbtuvės ir didmeniniai pirkėjai) neturi teisės į įstatymines vartotojų apsaugos teises. Verslo klientų grąžinimo prašymai nagrinėjami mūsų nuožiūra, laikantis 5 skirsnyje nustatytų sąlygų.

Jei esate vartotojas (t. y. fizinis asmuo, perkantis asmeniniais, nekomerciniais tikslais), paprastai turite teisę atsisakyti pirkinio per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kurią jūs arba jūsų paskirtas asmuo fiziškai gavo prekes — nenurodydamas jokios priežasties.

Ši įstatymais nustatyta teisė kyla iš ES direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir yra įtvirtinta Lietuvos teisėje per Civilinį kodeksą. Ji taikoma 4 ir 5 skirsniuose aprašytoms sąlygoms ir išimtims.

1 žingsnis — Pranešite mums per 14 dienų nuo prekių gavimo

Atsiųskite mums aiškų rašytinį pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties. Tai galite padaryti:

• Rašydami el. laišką adresu info@elart.eu su tema: Grąžinimas – Užsakymas Nr. [jūsų užsakymo numeris]
• Naudodami 9 skirsnyje pateiktą sutarties atsisakymo formos pavyzdį

Stengiamės operatyviai patvirtinti sutarties atsisakymo pranešimų gavimą el. paštu.

2 žingsnis — Grąžinkite prekes per 14 dienų nuo pranešimo

Prekes reikia grąžinti adresu: UAB Elart — Grąžinimų skyrius, Vilnius, Lietuva.

3 žingsnis — Pinigų grąžinimas

Patikrinus grąžintas prekes, pinigai paprastai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintų prekių gavimo dienos arba nuo dienos, kai pateikiate priimtiną išsiuntimo įrodymą (pvz., sekamą siuntimo kvitą) — atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Pinigai grąžinami naudojant pradinį mokėjimo metodą.

Kad grąžinimas būtų pripažintas tinkamu, prekės paprastai turi:

• Būti originalioje, nenaudotoje ir nesumontuotoje būklėje
• Turėti visą originalią pakuotę, etiketes, dokumentus ir kartu pateiktus priedus
• Nerodyti jokių požymių, kad buvo sumontuotos į transporto priemonę arba naudotos daugiau, nei pagrįstai būtina prekei apžiūrėti

Svarbu — automobilių dalys: dalis, sumontuota į transporto priemonę, net laikinai arba siekiant patikrinti tinkamumą, paprastai laikoma pradėta naudoti ir nebebūnančia originalioje būklėje. Tokios prekės gali netikti grąžinimui pagal teisę atsisakyti sutarties. Jei nesate tikri, ar dalis suderinama su jūsų transporto priemone, rekomenduojame susisiekti su mumis prieš montuojant.

Jei patikrinus grąžintą prekę nustatoma montavimo, naudojimo ar žalojimo požymių, viršijančių įprastą apžiūrą, mes pasiliekame teisę taikyti pagrįstą vertės sumažėjimo išskaitą arba, atitinkamais atvejais, atsisakyti grąžinimo. Apie tokį sprendimą jūs būsite informuoti raštu.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma šiais atvejais pagal direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnį:

• Specialiai užsakytos ir nestandartinės prekės: produktai, įsigyti specialiai jūsų užsakymui įvykdyti, nepriklausantys mūsų standartiniam asortimentui ir negalintys būti grąžinti tiekėjui. Jei taikoma, tokios prekės bus pažymėtos kaip negrąžintinos užsakymo pateikimo metu.
• Higienos ar sveikatos apsaugos sumetimais sandariuotos prekės: jei apsauginė plomba buvo nuimta po pristatymo (taikoma, pvz., tam tikroms skystoms arba sandariuotoms prekėms).
• Verslo klientai (B2B): įmonės, dirbtuvės ir didmeniniai pirkėjai, perkantys savo verslo tikslais, neturi įstatyminės teisės atsisakyti sutarties. Verslo klientų grąžinimo prašymai nagrinėjami mūsų nuožiūra, turi būti pateikti raštu per 7 dienas nuo gavimo ir yra vertinami atsižvelgiant į atsargų papildymo išlaidas.

• Vartotojas, įgyvendinantis teisę atsisakyti sutarties (apsigalvojo / atšaukė užsakymą) — grąžinimo siuntimo išlaidas padengia klientas
• UAB Elart klaidingai išsiųsta prekė — UAB Elart stengiasi organizuoti arba atlyginti grąžinimo siuntimo išlaidas
• Pristatymo metu patvirtintos defektyvios arba pažeistos prekės — UAB Elart stengiasi organizuoti arba atlyginti grąžinimo siuntimo išlaidas

Visiems grąžinimams rekomenduojame naudoti sekamą ir draudžiamą pašto arba kurjerio paslaugą. UAB Elart negali prisiimti atsakomybės už grąžintas prekes, pamestą arba sugadintas transportuojant, jei nebuvo pateiktas sekimo numeris.

Laikantis šioje politikoje nustatytų sąlygų, pinigai paprastai grąžinami naudojant pradinį mokėjimo metodą, naudotą pirkimo metu.

• Kredito arba debeto kortelė — paprastai 3–10 darbo dienų po to, kai inicijuojame grąžinimą, priklausomai nuo jūsų kortelę išdavusio banko apdorojimo laiko
• PayPal — paprastai įskaitoma į jūsų PayPal paskyrą per 14 kalendorinių dienų po to, kai apdorojame grąžinimą
• Banko pavedimas — paprastai įskaitoma į pradinę banko sąskaitą per 14 kalendorinių dienų po apdorojimo

Visiškai atsisakant užsakymo, paprastai grąžinamas ir iš pradžių sumokėtas standartinis pristatymo mokestis. Grąžinant tik dalį užsakymo, grąžintoms prekėms priskirtina pristatymo mokesčio dalis gali būti apskaičiuota proporcingai.

Pranešimas apie transportavimo metu patirtą žalą

Prašome patikrinti pristatymą gavus ir kuo greičiau — idealiu atveju per 48 valandas po pristatymo — pranešti mums adresu info@elart.eu, jei prekės atrodo pažeistos transportavimo metu. Jei įmanoma, pridėkite žalos ir išorinės pakuotės nuotraukas.

Įstatymais nustatyta garantija — vartotojai (2 metai)

Vartotojai turi teisę į 2 metų įstatymais nustatytą garantiją pagal ES teisę (direktyva 2019/771). Nustačius, kad produktas yra defektyvus pristatymo metu, galite prašyti — prioriteto tvarka:

1. Paveikto produkto taisymo arba pakeitimo
2. Proporcingo kainos sumažinimo arba visiško pinigų grąžinimo, jei taisymas ar pakeitimas neįmanomas per protingą laiką arba be didelių nepatogumų

Defektai, pastebėti per pirmąsias 12 mėnesių po pristatymo, iš principo laikomi buvusiais pristatymo metu. Išsamesnę informaciją rasite mūsų Įstatymais nustatytos garantijos puslapyje.

Verslo klientai

Verslo klientų defektų pretenzijos turi būti pateiktos raštu per 14 dienų nuo pristatymo. Atsakomybė paprastai apribojama patvirtinto defektyvaus gaminio taisymu arba pakeitimu, atsižvelgiant į patikrinimą ir mūsų pretenzijos vertinimą.

Šios formos naudojimas nėra privalomas — pakanka bet kokio aiškaus rašytinio pareiškimo apie ketinimą atsisakyti sutarties, pateikto per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo. Užpildytą formą atsiųskite adresu: info@elart.eu

Kam: UAB Elart, Vilnius, Lietuva — info@elart.eu

Šiuo pranešu/pranešame apie atsisakymą nuo pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių:

Užsakymo numeris: ___________________________
Užsakymo data: ______________________________
Gavimo data: ________________________________
Prekė(s): ___________________________________
Vartotojo(ų) vardas(-ai): ___________________
Adresas: ____________________________________
Parašas (tik popieriaus formai): _____________
Data: _______________________________________